Política de reembolso
Política de devoluciones, reembolsos y garantía
Última actualización: 21 de octubre de 2026
En Warmora nos comprometemos a ofrecer productos que cumplan con las características y condiciones anunciadas. Si tu pedido presenta algún inconveniente, queremos ayudarte a encontrar una solución justa y adecuada.
Esta política establece las condiciones aplicables a nuestra garantía comercial, solicitudes de devolución, cambios, cancelaciones y reembolsos para compras realizadas a través de nuestra tienda oficial.
Las disposiciones aquí establecidas se aplicarán sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan a cada consumidor conforme a la legislación de su país o jurisdicción.
1. Garantía de nuestros productos
Los productos comercializados por Warmora cuentan con una garantía comercial limitada de 60 días naturales, contados a partir de la fecha en que el cliente recibe su pedido, en aquellos territorios donde dicha duración resulte legalmente admisible.
Para las compras realizadas en México, la garantía ofrecida tendrá una duración mínima de 90 días naturales, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
En los países donde la legislación establezca períodos obligatorios de protección superiores, prevalecerán dichos períodos y los derechos correspondientes.
Esta garantía comercial no sustituye, limita ni reduce ninguna garantía legal o derecho obligatorio del consumidor.
¿Qué cubre nuestra garantía?
La cobertura comercial comprende los siguientes supuestos:
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Defectos de fabricación presentes al momento de la entrega o que se manifiesten durante el período de cobertura.
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Productos que lleguen rotos, dañados o que presenten desperfectos derivados del transporte.
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Fallas de funcionamiento atribuibles a defectos de origen, materiales o fabricación, bajo condiciones normales de uso.
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Productos que no correspondan sustancialmente con las características y especificaciones anunciadas.
Los pedidos incompletos, los productos incorrectos y los artículos no entregados también serán atendidos conforme a las obligaciones contractuales y legales aplicables.
Exclusiones de la garantía comercial
Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, la garantía comercial no cubrirá:
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Daños accidentales ocasionados por el cliente después de recibir el producto.
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Daños directamente derivados de un uso indebido o contrario a las instrucciones suministradas.
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Deterioro ordinario producido por el uso normal.
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Daños ocasionados por modificaciones o reparaciones realizadas por terceros, cuando dichas intervenciones hayan causado directamente el defecto reclamado.
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Daños derivados de limpieza, almacenamiento o mantenimiento manifiestamente inadecuados.
Estas exclusiones se aplican exclusivamente cuando exista una relación justificada entre la causa señalada y el problema del producto.
Ninguna exclusión podrá utilizarse para denegar derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor.
2. Cómo solicitar una garantía
Para iniciar una solicitud, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico: tiendawarmora2@use.startmail.com
En tu mensaje, incluye preferentemente:
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Nombre completo y número de pedido.
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Una descripción del problema presentado.
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Fotografías o un video que permita apreciar el inconveniente, cuando sea razonablemente posible.
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Comprobante de compra o información suficiente para localizar el pedido.
Nuestro equipo analizará tu solicitud y te comunicará los siguientes pasos.
Podremos solicitar información adicional razonablemente necesaria para evaluar el inconveniente.
No será obligatorio conservar el embalaje original para reclamar por un defecto cuando la legislación aplicable no permita imponer dicha condición.
La comunicación inmediata de daños visibles facilita su resolución, pero no elimina ni reduce los plazos legales de reclamación.
3. Soluciones para productos defectuosos
Si se confirma que el producto presenta un problema cubierto por la garantía o por los derechos legales aplicables, ofreceremos la solución que corresponda según las circunstancias del caso y la legislación aplicable.
Las soluciones podrán comprender:
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Reparación gratuita, cuando sea posible y procedente.
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Sustitución por un producto nuevo de las mismas características o por una alternativa equivalente, cuando corresponda y sea aceptada legalmente.
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Reducción proporcional del precio, cuando proceda.
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Reembolso total o parcial, de acuerdo con el defecto y los derechos correspondientes.
Cuando la normativa otorgue al consumidor el derecho a elegir entre distintas soluciones, respetaremos dicha elección en los términos establecidos legalmente.
Las reparaciones, sustituciones y devoluciones derivadas de incumplimientos imputables al vendedor se realizarán sin gastos para el consumidor cuando así lo exija la legislación aplicable.
Los reembolsos o sustituciones legalmente procedentes no estarán condicionados a la aceptación de crédito para compras futuras.
4. Devoluciones por cambio de opinión
Fuera de los supuestos legalmente obligatorios, Warmora no ofrece un programa general de devoluciones voluntarias por cambio de opinión.
Por tanto, las devoluciones de productos conformes con lo anunciado, únicamente porque el comprador cambió de opinión, serán aceptadas cuando exista un derecho legal de desistimiento, retracto o cancelación aplicable, o cuando Warmora haya autorizado expresamente una excepción.
Esta disposición no afecta los derechos del cliente cuando el producto esté defectuoso, dañado, sea incorrecto o no corresponda con lo contratado.
Los consumidores residentes en países con derechos obligatorios de desistimiento conservarán íntegramente dichos derechos, conforme a las condiciones y plazos establecidos en sus respectivas legislaciones.
5. Procedimiento para realizar una devolución
Antes de enviar cualquier producto, comunícate con nosotros mediante el correo:
tiendawarmora2@use.startmail.com
Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Cuando corresponda devolver físicamente el artículo, te proporcionaremos las instrucciones necesarias y la dirección de devolución aplicable.
No envíes productos a la dirección indicada en la etiqueta original de envío sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes.
Costos de devolución
Cuando la devolución derive de un defecto de fabricación, un producto incorrecto, un daño durante el transporte o cualquier incumplimiento imputable al vendedor, asumiremos los costos de devolución que legalmente nos correspondan.
Cuando se trate de una devolución por cambio de opinión, el comprador asumirá los costos directos de devolución únicamente cuando la legislación lo permita y haya recibido previamente la información legalmente exigida sobre dichos costos.
No se impondrán cargos adicionales que contravengan la normativa de protección al consumidor aplicable.
6. Productos dañados, incorrectos o incompletos
Recomendamos revisar el pedido al momento de recibirlo.
Si el producto llega dañado, no funciona correctamente, es diferente al solicitado o falta algún artículo, comunícate con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible.
Evaluaremos el incidente y gestionaremos la solución que corresponda.
La falta de fotografías del momento exacto de la entrega no supondrá automáticamente el rechazo de una reclamación.
Los defectos ocultos o problemas que se manifiesten después de la entrega podrán reclamarse dentro de los períodos de garantía y responsabilidad legal aplicables.
7. Cambios de productos
Los cambios por preferencias personales, como modificaciones de color, modelo o características elegidas inicialmente por el comprador, estarán sujetos a disponibilidad y autorización previa de Warmora, salvo cuando exista un derecho legal que exija su aceptación.
Los cambios derivados de defectos, daños de origen, errores en la preparación del pedido o falta de conformidad se gestionarán conforme a los derechos del consumidor y a las disposiciones de esta política.
Cuando proceda una sustitución por responsabilidad del vendedor, no se cobrarán gastos adicionales que legalmente debamos asumir.
8. Cancelación de pedidos
Para solicitar la cancelación de un pedido, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
Si el pedido todavía puede detenerse antes de su preparación o despacho, gestionaremos la cancelación y el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya fue enviado, la solicitud se tramitará conforme a las condiciones aplicables a las devoluciones y a los derechos legales de cancelación o desistimiento.
La preparación o expedición de un pedido no extingue los derechos de cancelación que la legislación reconozca al consumidor.
9. Derechos de los consumidores en México
Para las compras sujetas a la legislación mexicana, la garantía ofrecida por Warmora tendrá una duración mínima de 90 días, contados desde la entrega del producto.
Los clientes conservarán los derechos de reparación, reposición, devolución del importe, bonificación y demás mecanismos de protección previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor, cuando resulten aplicables.
También se respetarán los derechos de revocación o cancelación establecidos para las modalidades de contratación que correspondan.
Ninguna disposición de esta política podrá interpretarse como una renuncia a dichos derechos.
10. Devoluciones y cancelaciones en la Unión Europea
Los consumidores de la Unión Europea que realicen compras online disponen, como regla general, de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable.
Para ejercer este derecho, el consumidor deberá comunicar de forma inequívoca su decisión dentro del plazo legal.
Podrá hacerlo escribiendo a:
tiendawarmora2@use.startmail.com
Tras comunicar el desistimiento, dispondrá de otros 14 días para devolver los productos.
Cuando corresponda, reembolsaremos el precio abonado y los gastos de entrega estándar inicialmente pagados. No estaremos obligados a reembolsar los importes adicionales correspondientes a modalidades de entrega más costosas elegidas expresamente por el comprador.
El reembolso se efectuará dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento, sin perjuicio de nuestro derecho legal a retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba suficiente de su devolución, según corresponda.
El consumidor podrá ser responsable de cualquier disminución del valor del producto derivada de una manipulación que exceda la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Los costos directos de devolución por desistimiento corresponderán al comprador cuando la legislación lo permita y se le haya informado previamente de esta condición.
Todo lo anterior se entiende sin perjuicio de la garantía legal de conformidad mínima de dos años reconocida por la normativa europea, o del período superior establecido en determinados Estados miembros.
La garantía comercial anunciada por Warmora no sustituye dicha protección.
11. Devoluciones y cancelaciones en el Reino Unido
Los consumidores del Reino Unido que realicen compras online disponen, con carácter general y salvo las excepciones legalmente previstas, de 14 días desde la recepción del producto para comunicar su decisión de cancelar la compra.
Una vez comunicada la cancelación, dispondrán de otros 14 días para devolver los artículos.
Cuando corresponda, se reembolsará el precio de los productos y el costo de la entrega estándar, respetando los límites establecidos por la normativa vigente.
El reembolso se efectuará dentro del período legal aplicable, pudiendo quedar condicionado a la recepción de los productos o a la presentación de evidencia suficiente de su devolución, cuando la legislación lo permita.
Los derechos del consumidor frente a productos defectuosos, no conformes o que no correspondan con la descripción se mantendrán conforme a la Consumer Rights Act 2015 y demás legislación aplicable.
12. Compras realizadas en otros países
Warmora respeta los derechos obligatorios de protección al consumidor establecidos en los mercados donde comercializa sus productos.
Esto incluye, cuando corresponda:
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Los derechos de retracto, desistimiento o cancelación en compras a distancia.
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Las garantías legales mínimas aplicables a productos nuevos.
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Los derechos de reparación, sustitución, reducción del precio o devolución del dinero.
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Las protecciones relativas a productos defectuosos, entregas incorrectas y pedidos no recibidos.
Si la legislación del país del consumidor reconoce derechos más favorables que los establecidos en esta política, prevalecerá la disposición legal correspondiente.
Ningún límite temporal de nuestra garantía comercial podrá interpretarse como una restricción de las garantías legales irrenunciables.
13. Excepciones y productos con condiciones especiales
Determinados productos podrán estar sujetos a condiciones especiales de devolución, siempre dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.
Entre ellos podrán encontrarse, según su naturaleza:
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Productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones particulares del comprador.
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Productos precintados que, por razones legales de higiene o protección de la salud, no sean aptos para devolución una vez desprecintados.
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Contenido digital suministrado electrónicamente, cuando concurran los requisitos legales para la pérdida del derecho de desistimiento, incluido el consentimiento expreso previo del consumidor cuando sea exigible.
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Otros artículos expresamente exceptuados por la legislación aplicable.
Estas excepciones no eliminan los derechos que correspondan cuando el producto o contenido sea defectuoso, no conforme o diferente de lo contratado.
14. Reembolsos
Una vez que recibamos y evaluemos una devolución que requiera inspección, comunicaremos al cliente el resultado y la solución correspondiente.
Cuando proceda un reembolso, se tramitará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, salvo acuerdo expreso válido con el consumidor o disposición legal distinta.
Los reembolsos se realizarán sin demoras indebidas y dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Una vez emitido el reembolso, la entidad bancaria o el proveedor de servicios de pago podrá necesitar tiempo adicional para reflejar el importe en la cuenta del cliente.
Si transcurre un período razonable sin que el importe aparezca reflejado, podrás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.
15. Protección de los derechos del consumidor
Esta política se interpreta y aplica conforme a las disposiciones imperativas de protección al consumidor correspondientes a cada operación comercial.
Ninguna cláusula pretende excluir, limitar o reducir los derechos legalmente reconocidos respecto de productos defectuosos, falta de conformidad, incumplimiento de las condiciones de venta, ausencia de entrega o cualquier otro supuesto protegido por la normativa aplicable.
En caso de conflicto entre una disposición de esta política y una norma imperativa aplicable, prevalecerá esta última.
16. Información del proveedor y contacto
La garantía comercial descrita en esta política es ofrecida por el responsable de la tienda Warmora.
Nombre comercial: Warmora
Titular o razón social: [Completar con el nombre legal del responsable]
Domicilio para reclamaciones: [Completar con el domicilio correspondiente]
Correo electrónico: tiendawarmora2@use.startmail.com
Para consultas sobre garantías, cambios, cancelaciones, devoluciones, reembolsos o cualquier inconveniente relacionado con un pedido, comunícate con nosotros utilizando el correo electrónico indicado.
Las instrucciones y los datos específicos para realizar devoluciones físicas serán proporcionados cuando corresponda.
Formulario opcional de desistimiento
Aplicable cuando exista un derecho legal de desistimiento o retracto.
A la atención de Warmora:
Por medio de la presente comunico mi decisión de desistir del contrato de compraventa correspondiente al siguiente pedido:
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Nombre completo:
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Número de pedido:
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Producto:
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Fecha de compra:
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Fecha de recepción:
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Correo electrónico utilizado durante la compra:
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Fecha de solicitud:
Este formulario es opcional y no sustituye otros medios válidos de comunicación reconocidos por la legislación aplicable.
Correo de envío: tiendawarmora2@use.startmail.com